Comunicações no mundo Covid-19

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Recentemente, falei em uma conferência Zoom com um grupo de estudantes da Universidade da Carolina do Norte. Sou mentor de alunos da Escola de Jornalismo e Mídia UNC Hussman há mais de uma década. Todos os anos, realizo pelo menos um estagiário no meu escritório e dou palestras quando os estudantes visitam o Centro de Estudos Europeus da universidade em Londres. Este ano, a visita foi interrompida por causa do Covid-19, mas continuamos com o programa remotamente, o que me deu uma visão única de cada uma de suas circunstâncias pessoais, pois todos tentavam manter seus estudos em casa.

Descobri que os alunos sofrem as mesmas tensões que todos nós que fomos desafiados recentemente a trabalhar em casa. Curiosamente, sempre vi o estudo como uma atividade solitária, mas o que esse grupo mais perdeu foi o trabalho em equipe e a camaradagem de um esforço conjunto. Embora sejamos abençoados com a tecnologia moderna e avançada que nos permite ver e conversar, era óbvio que a forma como nos comunicamos de fato, sem a vantagem de estar pessoalmente, agora precisa mudar.

Esses jovens estavam achando difícil se comunicar, porque confiamos em nossa capacidade de ler a linguagem corporal e sentir mudanças na aura ou na atmosfera para provocar brainstorming criativo ou até brincadeiras. A comunicação afetou virtualmente suas experiências diárias de comunicação e, portanto, sua capacidade de realizar seu trabalho como antes.

Muitos de nós no local de trabalho estão tendo a mesma experiência. As interações casuais que nos unem foram tiradas de nós. Pense no escritório “bate-papo com bebedouros” ou nas pausas para fumar com tanta frequência criticadas por diminuir a produtividade que aproxima as pessoas informalmente, criando um senso de cultura, comunidade e colaboração.

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Essas pequenas interações sociais simplesmente não podem ser replicadas ou substituídas. Ao reconhecer sua importância para a nossa cultura de comunicações pré-Covid 19, todos nós podemos pensar em como nos comunicar agora. É necessário agora, mais do que nunca, observar como ouvimos, conversamos e escrevemos. Coisas pequenas, como seu chefe perguntando como você é ou um colega de um departamento diferente tendo um pouco de conversa sobre bebedouro com você, significam muito mais.

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Como estamos sentindo falta do toque humano e da presença de pessoas, todos precisamos pensar em nossa própria apresentação e comunicação de uma maneira mais humana. Isso se traduz naturalmente em comunicações corporativas. A pandemia global mudou a forma como vivemos, então agora é hora de pensar em mudar a forma como nos comunicamos.

Já estamos vendo representações muito puras de nossas vidas atuais em publicidade na TV que apresenta janelas de bate-papo com zoom. A publicidade é sempre o primeiro canal a explorar um tema atual e usá-lo para criar marcas e vender coisas. Essa é uma maneira muito eficaz de as marcas se conectarem e se identificarem com seus públicos-alvo, mas também é muito aparente.

PR é diferente. Devemos pensar em um nível mais profundo sobre nossas mensagens e o que nossos stakeholders precisam ouvir de nós no contexto da crise atual. Os estudantes da UNC discutiram a moral de enviar mensagens durante esse período trágico. Minha resposta foi inequívoca: nunca devemos desistir. É nosso dever continuar e, em tempos de crise, o PR é mais importante do que nunca. O PR pode trazer o toque humano ausente das comunicações visuais: como ferramenta de comunicação corporativa, reforça as marcas e cria conexões significativas de maneira profunda e duradoura.

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Apesar da eficácia do RP, muitas organizações estão reduzindo seus esforços de RP e comunicação neste período de crise e recessão. Compreensivelmente, manter empregos e manter o fluxo de caixa estão no topo da lista, mas mesmo no curto prazo, o PR é de vital importância. Cortar suas comunicações agora é o equivalente corporativo de cortar seus bate-papos com Zoom, FaceTime ou Skype com seus grupos de partes interessadas.

Pense nesse toque humano e olhe para o futuro. Comunicar agora de uma maneira positiva, significativa e prospectiva criará conexões duradouras em todos os níveis, que o dinheiro não pode comprar.



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